Em cada cidade ou região, quando não prestados diretamente pelo município, existe uma prestadora de serviços públicos de fornecimento de água e tratamento de esgoto, portanto, como este é um tipo de serviço público delegado pelo Município, salvo algumas exceções, seu acompanhamento e fiscalização estão afetos à prefeitura.

Está sendo criado um órgão com a atribuição de coordenar e fiscalizar a qualidade, segurança, eficiência e atendimento dos serviços prestados pelas várias concessionárias de fornecimento de água e tratamento de esgotos em todo o país.

O tempo de atendimento das solicitações de serviços prestados diretamente ao consumidor varia de empresa para empresa, mas os procedimentos e orientações para o consumidor são equivalentes.

O consumidor deve sempre observar e confrontar a sua conta mensal atual com as contas mais antigas, tanto no valor quanto no consumo, para descobrir eventuais diferenças injustificadas.

Também há situações em que o usuário não é beneficiado com os serviços de tratamento de esgoto, mas na sua conta consta a cobrança destes serviços. Nestes casos o consumidor tem direito à restituição em dobro das importâncias pagas, devidamente corrigidas.

O consumidor pode também acompanhar a evolução do seu consumo simplesmente fazendo, periodicamente, a leitura do hidrômetro. Se quiser saber o seu consumo antes da emissão da conta, é só fazer a leitura junto com o leiturista.

De acordo com o art. 72 do Decreto 32.809/91, a elevação do volume medido decorrente da existência de vazamento na instalação predial é de inteira responsabilidade do consumidor, portanto, importa observar:

• Torneiras vazando - o desperdício causado por torneiras é muito comum. Vale conferir periodicamente as buchas internas e manter sistematicamente as torneiras bem fechadas;
• Válvulas estragadas - o vazamento e o desperdício que ocorrem por causa de defeito nas descargas dos vasos sanitários é grande e compromete o substancialmente o valor das contas. Para conferir basta jogar uma colher de cinza no vaso parado, se a cinza evoluir é porque tem vazamento, caso contrário a cinza vai para o fundo do vaso e lá permanece até a próxima descarga.
• Uso de mangueiras - as mangueiras podem representar um elevado consumo de água, seu uso deve ser evitado ou reduzido, na medida do possível.

Todas as concessionárias de prestação de serviços de fornecimento de água e tratamento de esgoto mantêm serviços de informações pelo telefone, é um número útil que deve ser anotado.

Serviços de plantão - Todas as concessionárias de serviços de fornecimento de água e tratamento de esgotos mantêm atendimento plantão de serviços que podem ser acessados pelo telefone.

Os plantões cuidam dos serviços de emergência e principalmente quanto aos vazamentos ou problemas na rede. Estas informações são úteis para a concessionária mas, para o cidadão, são mais importantes ainda, porque implicam em economia que poderá resultar em redução dos custos das tarifas ou dos impostos.

Mas, importa ressaltar que, ao solicitar qualquer serviço por telefone, o consumidor deverá anotar o nome completo do atendente, e o número do pedido ou protocolo, se existir, pois tais dados serão imprescindíveis para qualquer reclamação futura.

As falhas de serviços, erros de tarifação, excessos de cobrança ou qualquer desrespeito ao consumidor também podem ser objeto de reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e juizados especiais.